Veelgestelde vragen
Hieronder vind je antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet tussen? Mail ons via info@vanvelzenmode.nl, dan helpen we je snel verder.
Bestellen & betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies het artikel, selecteer je kleur en maat en klik op 'In winkelwagen'. Ga daarna naar je winkelwagen en klik op 'Afrekenen'. Vul je gegevens in, kies een betaalmethode en rond je bestelling af. Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt veilig betalen met onder andere iDEAL en creditcard. Alle beschikbare betaalmethoden zie je bij het afrekenen.
Krijg ik korting als ik meer bestel?
Ja! Combineer en bespaar: bij 2 artikelen krijg je 10% korting, bij 3 artikelen 15% en vanaf 4 artikelen zelfs 25%. De korting wordt automatisch verrekend in je winkelwagen. Je hoeft geen code in te vullen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@vanvelzenmode.nl met je ordernummer. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, passen we deze graag voor je aan of annuleren we hem.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
Kijk eerst even in je spam- of reclamemap. Staat hij daar ook niet? Mail ons dan, dan controleren we je bestelling en sturen we de bevestiging opnieuw.
Verzending & levering
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden alleen naar adressen in Nederland.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending is bij ons altijd gratis, ongeacht het bedrag van je bestelling.
Hoe lang duurt de levering?
De levertijd is 7 tot 12 werkdagen na het plaatsen van je bestelling. Je pakket wordt verzonden met track & trace.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Daarmee kun je precies zien waar je bestelling is.
Mijn pakket is nog niet aangekomen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst de track & trace-informatie. Is je pakket na 12 werkdagen nog niet binnen, of klopt er iets niet? Mail ons met je ordernummer, dan zoeken we het direct voor je uit.
Maten & pasvorm
Welke maat moet ik kiezen?
Bij elk artikel vind je in de productomschrijving de maatinformatie en pasvorm. Twijfel je tussen twee maten? Kies bij een nauwsluitend model dan de grotere maat. Past het toch niet, dan ruil je gemakkelijk binnen 30 dagen.
Vallen jullie maten klein of groot?
Dat verschilt per model. In de productomschrijving staat per artikel hoe het valt, bijvoorbeeld 'normale pasvorm' of 'valt ruim'. Heb je twijfels? Mail ons je lengte en gebruikelijke maat, dan adviseren we je graag.
Ruilen & retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen. Het artikel moet ongedragen en ongewassen zijn, met de labels er nog aan.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@vanvelzenmode.nl met je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren. Je ontvangt dan het retouradres en verdere instructies. Stuur je retour niet zonder aanmelding op.
Kan ik ruilen voor een andere maat of kleur?
Zeker. Geef in je e-mail aan welke maat of kleur je in plaats daarvan wilt, dan regelen we de ruil voor je.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen.
Onderhoud & kwaliteit
Hoe onderhoud ik mijn kleding?
Volg altijd het wasvoorschrift in de productomschrijving en op het label. Was donkere kleuren apart, gebruik een mild wasmiddel en laat gebreide artikelen bij voorkeur liggend drogen. Zo blijft je kleding langer mooi.
Er is iets mis met mijn artikel. Wat nu?
Vervelend! Stuur ons een e-mail met je ordernummer en een foto van het probleem. We reageren binnen 2 werkdagen en zorgen voor een passende oplossing.
Contact
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Mail ons via info@vanvelzenmode.nl. We reageren doorgaans binnen 1 werkdag.