Beleid

Op deze pagina lees je alles over bestellen, verzenden, betalen, retourneren en privacy bij Van Velzen Mode. Heb je na het lezen nog een vraag? Mail ons gerust via info@vanvelzenmode.nl.

1. Bestellen

Je bestelt eenvoudig via onze webshop. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail. Controleer deze goed; klopt er iets niet, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we je bestelling nog kunnen aanpassen voordat deze wordt verzonden.

Alle prijzen op onze website zijn in euro's en inclusief btw. Kortingen (zoals de bundelkorting van 10% bij 2 artikelen, 15% bij 3 artikelen en 25% vanaf 4 artikelen) worden automatisch in je winkelwagen verrekend.

2. Verzending & levering

• We verzenden alleen naar adressen in Nederland.
• Verzending is altijd gratis, ongeacht het bedrag van je bestelling.
• De levertijd is 7 tot 12 werkdagen na het plaatsen van je bestelling (maandag t/m vrijdag, feestdagen niet meegerekend).
• Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een track & trace-code per e-mail, zodat je je bestelling kunt volgen.
• Is je pakket na 12 werkdagen nog niet binnen? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit.

Het risico van beschadiging of vermissing van je bestelling ligt bij ons tot het moment dat het pakket aan jou is bezorgd.

3. Betalen

Je rekent veilig af via de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond, zoals iDEAL en creditcard. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding; wij hebben geen inzage in je bankgegevens.

4. Ruilen & retourneren

Past het niet of ben je niet helemaal tevreden? Geen probleem. Je hebt bij ons 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen. Dat is ruim meer dan de wettelijke 14 dagen.

Zo retourneer je:

1. Stuur binnen 30 dagen een e-mail naar info@vanvelzenmode.nl met je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren of ruilen.
2. Je ontvangt van ons het retouradres en verdere instructies.
3. Verpak de artikelen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en stuur ze binnen 14 dagen na je melding terug.

Voorwaarden:

• Artikelen zijn ongedragen, ongewassen en onbeschadigd, met de labels er nog aan.
• Je mag een artikel passen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het artikel meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen, dan kunnen we een waardevermindering in rekening brengen.
• De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen.
• Bewaar je verzendbewijs totdat je retour door ons is verwerkt.

Terugbetaling: zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Wil je liever ruilen voor een andere maat of kleur? Geef dat aan in je e-mail, dan regelen we het voor je.

5. Klachten & garantie

We doen er alles aan om je bestelling in perfecte staat te leveren. Is er toch iets mis met de kwaliteit of afwerking van een artikel? Meld het ons binnen een redelijke termijn nadat je het gebrek hebt ontdekt, bij voorkeur met een foto. We reageren binnen 2 werkdagen en zoeken samen met jou naar een passende oplossing, zoals een vervangend artikel of terugbetaling. Uiteraard gelden altijd je wettelijke rechten.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht ook indienen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

6. Privacy

Wij gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens en houden ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

• We gebruiken je gegevens (naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en bestelgegevens) alleen om je bestelling te verwerken, te verzenden en om contact met je te houden over je bestelling.
• Je gegevens worden alleen gedeeld met partijen die nodig zijn voor de uitvoering van je bestelling, zoals de vervoerder en de betaalprovider.
• Nieuwsbrieven ontvang je alleen als je je daar zelf voor hebt aangemeld. Afmelden kan altijd via de link onderaan elke e-mail.
• We bewaren je gegevens niet langer dan nodig of wettelijk verplicht (bijvoorbeeld de fiscale bewaarplicht van 7 jaar voor facturen).
• Je hebt recht op inzage, correctie en verwijdering van je gegevens. Stuur hiervoor een e-mail naar info@vanvelzenmode.nl.

Onze website gebruikt cookies om de webshop goed te laten werken en om het gebruik te analyseren. Via de cookiemelding kun je zelf kiezen welke cookies je accepteert.

7. Bedrijfsgegevens

Van Velzen Mode
Ruige Muts 28
1132 PN Volendam
Nederland

E-mail: info@vanvelzenmode.nl
KvK-nummer: 42154299
Btw-nummer: NL869953758B01

Let op: het Ruige Muts-adres is geen retouradres. Retouren worden alleen verwerkt na aanmelding via e-mail.